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domingo, 9 de dezembro de 2012

A GESTÃO DE PESSOAS E A COMUNICAÇÃO


O papel do gestor é essencial dentro de uma organização. Cabe a ele motivar seu colaboradores e saber se comunicar, ou seja, ter uma comunicação eficaz e com ela liderar sua equipe para que todos atinjam o objetivo comum da empresa. Gerir uma equipe não significa não ter problemas, mas sim saber lidar com eles. Diante disso o gestor precisa “emoldurar o problema”, isto é, trazê-lo a mostra a equipe de uma forma que todos compreendam e possam encontrar uma solução com o entrosamento e participação de todos. Quando se emoldura um problema tem se a oportunidade de ouvir os envolvidos ressaltando aspectos positivos da situação a fim de chegar numa solução. “Emoldurar” é isolar e mostrar o problema, discutir possíveis soluções sem sair dos trilhos com o objetivo de encontrar respostas.
No grande cenário empresarial hoje se destaca aquele que consegue ser habilidoso e eficaz no que faz. E para os gestores não é diferente. O papel do gestor não é só gerir e ser simpático, mas sim liderar as pessoas para ter uma equipe eficaz e comprometida dentro da organização desenvolvendo com excelência seus trabalhos a fim de alcançar um objetivo comum. O gestor precisa saber lidar com diferentes situações sejam elas positivas ou negativas usando da sua liderança e comunicação para encontrar saídas juntamente com seus colaboradores ressaltando o valor de cada um. Gerir significa também encarar os problemas encontrando possíveis soluções e para isso o gestor tem um fator que, se usado com sabedoria, pode auxiliar na tomada de decisão, ou seja, emoldurar o problema, mostra-lo e isola-lo, manter o foco nele a fim de que juntos possam encontrar a melhor solução.
Portanto o papel do gestor é estar presente na organização, gerir e liderar pessoas com um propósito comum, manter a sua equipe unida e concentrada no objetivo da organização. O bom gestor é aquele que consegue lidar com as várias situações sejam elas inesperadas ou planejadas sem deixar o seus colaboradores abalados ou fora dos processos de crescimento. Liderar requer também uma comunicação eficaz onde o gestor trata dos problemas de uma forma eficiente, emoldurando-os para que se consigam resultados significativos e contando com a participação ativa dos envolvidos mantendo sempre o objetivo e o foco no que se quer assim o gestor atenderá as metas sem grandes perdas.

Baseado no artigo de Melissa Raffoni é presidente da firma de consultoria Peer Groups and Professional Skills Consulting, sediada em Boston, Massachusetts, EUA, e foi professora da Sloan School of Management, a escola de administração ligada ao Massachusetts Institute of Technology (MIT). Escreveu este artigo originalmente para a Harvard Management Update.

sábado, 27 de outubro de 2012

Pessoa Bem Sucedida...

O que faz uma pessoa ser bem sucedida? Vários fatores contribuem para que isso aconteça. Mas existem algumas características que essas pessoas têm em comum. Veja, abaixo, quais são elas: 

1 - Todas elas trabalharam duro para chegar lá. Não há dinheiro fácil no mundo. O sucesso exige trabalho duro, e só é alcançado pelos que se dispõem a enfrentar esse trabalho.

2 - Pessoas bem sucedidas são honestas. O sucesso por meios desonestos dura pouco. O vendedor mentiroso e enrolador pode garantir a primeira venda, mas certamente nunca irá criar uma clientela...

3 - Pessoas bem sucedidas são perseverantes. Tentam até conseguir. 

4 - Pessoas bem sucedidas são, na maioria das vezes, amigáveis e gostam de pessoas. É isso que permite que tenham facilidade em estabelecer contato e em liderar outros, quando necessário.

5 - Pessoas bem sucedidas gostam de aprender novas coisas. Durante toda a vida. Aprender significa crescer. 
Curiosidade intelectual é a chave para uma das maiores vantagens na competição profissional - a informação atualizada. Aprender significa não só adquirir novos conhecimentos profissionais. Significa, também, aprender com os próprios erros.

6 - Pessoas bem sucedidas sempre entregam mais do que prometem. Essa é uma regra de ouro - prometa a menos, entregue a mais. Assim, você não cria expectativas desnecessárias. E, ao entregar o que prometeu, causará uma agradável surpresa ao entregar mais do que prometeu.

7 - Pessoas bem sucedidas procuram soluções quando encontram um problema pela frente. Não perdem tempo se queixando, porque vêem os problemas como oportunidades de se superarem. Assim, as pessoas bem sucedidas são, normalmente, aquelas que acham soluções - enquanto o resto se queixa...

Conhecendo essas características, faça uma pequena avaliação de si mesmo. Qual delas é mais importante para você? Qual é a que você considera indispensável? Qual você gostaria de incorporar ao seu comportamento? Escolha apenas uma dessas características e trabalhe ela. 
Se você realmente se aplicar, verá que os resultados podem ser muito bons. Me conte depois.

O poder das palavras

Muito interessante...

A linguagem dirige nossos pensamentos para direções especificas e, de alguma forma, ela nos ajuda a criar a nossa realidade, potencializando ou limitando as nossas possibilidades. A habilidade de usar a linguagem com precisão é essencial para uma boa comunicação.

1) Cuidado com a palavra não. a frase que contém não, para ser compreendida, traz à mente o que está junto com ela. o não existe apenas na linguagem e não na experiência. por exemplo: pense em "não"... não vem nada à mente. agora, vou lhe pedir não pense na cor vermelha... eu pedi para você não pensar na cor vermelha e você pensou. procure falar no positivo, o que você quer e não o que você não quer.

2) Cuidado com a palavra mas, que nega tudo que vem antes. por exemplo: "o pedro é um rapaz inteligente, esforçado, mas...". substitua o mas por e, quando indicado.

3) Cuidado com a palavra tentar, que pressupõe a possibilidade de falha. por exemplo: "vou tentar encontrar com você amanhã às 8 horas". em outras palavras: tenho grande chance de não ir, pois vou "tentar". evite tentar, faça.

4) Cuidado com não posso ou não consigo, que dão idéia de incapacidade pessoal. use não quero,não podia ou não conseguia, que pressupõe que vai conseguir, que vai poder.

5) Cuidado com as palavras devo, tenho que ou preciso, que pressupõem que algo externo controla a sua vida. em vez delas use quero, decido, vou.

6) Fale dos problemas ou das descrições negativas de si mesmo, utilizando o verbo no passado. isto libera o presente. por exemplo, "eu tinha dificuldade em fazer isto..."

7) Fale das mudanças desejadas para o futuro utilizando o tempo presente do verbo. por exemplo: em vez de dizer "vou conseguir", diga "estou conseguindo".

8) Substitua o se por quando. por exemplo: em vez de falar "se eu conseguir ganhar dinheiro vou viajar", fale "quando eu conseguir ganhar dinheiro vou viajar".

9) Substitua espero por sei. por exemplo: em vez de falar "eu espero aprender isso", diga "eu sei que vou aprender isso". esperar suscita dúvidas e enfraquece a linguagem.

10) Substitua o condicional pelo presente. por exemplo: ao invés de dizer "eu gostaria de agradecer à presença de vocês", diga "Eu agradeço a presença de vocês". 

O verbo no presente fica mais forte e concreto.

Como disse John Lennon, 
“cuidado com o poder da palavra, pois uma palavra pode jogar por terra todos os teus sonhos, como também uma palavra pode realizar se não todos a maioria deles!”

sábado, 20 de outubro de 2012

Expandir e encolher...

Para refletir...
Com frequência, a reativação dos trens é comentada. Há consenso da sua utilidade e significado para os tempos atuais. Um meio que jamais deveria ter sido extinto. Se pairassem dúvidas, bastava ter dado uma espiada nos outros países que seguiram a logística inversa: aprimoraram o transporte ferroviário. Além de estarem dotados de excelentes rodovias, dispõem de trilhos que aceitam quantidades e velocidades incríveis.

Já tive a oportunidade de caminhar sobre trilhos. Evidente que não havia mais circulação de trens. Entre as extremidades são deixados pequenos espaços para permitir a dilatação, quando houver um aumento de temperatura e sua contração, quando houver a queda da temperatura. Nas pontes de concreto também são deixados espaços em intervalos regulares para suportar as alterações provocadas pelo clima.

Não é diferente com a vida. Ela acontece entre expandir-se e encolher-se. Há um período existencial onde a vida se expande naturalmente. Assim, como há tempos em que tudo parece se encolher. Trata-se de uma alternância que precisa ser equilibrada pelo idealismo que é gestado continuamente no mais profundo do ser. Alguns deixam acontecer. Desdobram-se em comparações e lamentações. Outros traçam metas, erguem-se das quedas, desconhecem a possibilidade da derrota.

Creio que não existe trajetória humana que não tenha possibilidades e oportunidades. Tudo passa pelas escolhas. O amanhã está interligado com o hoje. Há uma interdependência que pode qualificar ou não. O horizonte não pode ser ofuscado pela indiferença. Quanto mais rápido for o exercício de refazer-se, melhores oportunidades surgirão.

Querer expandir-se ou encolher-se é questão de opção. Nada está determinado. O destino é construído a cada amanhecer, a cada instante. Muitos se encolhem pelo medo de arriscar-se, outros pela acomodação. Mas há os que expandem-se entusiasticamente, pois entenderam que a vitória não é privilégio de alguns, mas oportunidade para todos. Já fiz minha opção. Seguidamente tenho transformado dificuldades em oportunidades. Quanta alegria é possível contabilizar!

sábado, 4 de agosto de 2012

Escolhas


A todo instante fazemos escolhas em nossas vidas. 

Até mesmo o fato de não escolher, já é uma escolha. 

Escolhemos sair ou ficar em casa, escolhemos terminar o trabalho hoje ou deixar para amanhã, se queremos andar com fulano ou ciclano... 

Tudo na vida é uma questão de escolha. 

O fato é que as escolhas têm consequências. Todas as escolhas têm consequências! 

O que precisamos avaliar é que ao decidirmos seguir um caminho, realizar um sonho, conquistar uma meta iremos pagar um preço por isso.

É uma escolha. 

Podemos perder algo, mas também podemos ganhar algo.

A dica é que você reflita sobre suas atitudes, procure ser menos impulsivo e perceba que não existe o certo e o errado: tudo é uma questão de valorização pessoal e uma avaliação sobre "o que se ganha e o que se perde com cada escolha que fazemos”

sexta-feira, 27 de julho de 2012

Elegância no Comportamento

Elegância no Comportamento 

use-a em casa, no trabalho, na rua... 


Não há caminho novo. 
O que há de novo é o jeito de caminhar. 
Existe uma coisa difícil de ser ensinada e que, talvez por isso, 
esteja cada vez mais rara: A elegância do comportamento. 

É um dom que vai muito além do uso correto dos talheres e que abrange bem 
mais do que dizer um simples obrigado diante de uma gentileza. 
É a elegância que nos acompanha da primeira hora da manhã até a hora de 
dormir e que se manifesta nas situações mais prosaicas, quando não há festa 
alguma nem fotógrafos por perto. 

É uma elegância desobrigada. 
É possível detectá-la nas pessoas que elogiam mais do que criticam. 
Nas pessoas que escutam mais do que falam. E quando falam, passam longe da 
fofoca, das pequenas maldades ampliadas no boca a boca. 

É possível detectá-la nas pessoas que não usam um tom superior de voz ao se 
dirigir a frentistas. 
Nas pessoas que evitam assuntos constrangedores porque 
não sentem prazer em humilhar os outros. 

É possível detectá-la em pessoas pontuais. 
Elegante é quem demonstra interesse por assuntos que desconhece, é quem 
presenteia fora das datas festivas, é quem cumpre o que promete e, ao 
receber uma ligação, não recomenda à secretária que pergunte antes quem está 
falando e só depois manda dizer se está ou não está. 

Oferecer flores é sempre elegante. 
É elegante não ficar espaçoso demais. 
É elegante não mudar seu estilo apenas para se adaptar ao de outro. 
É muito elegante não falar de dinheiro em bate-papos informais. É elegante 
retribuir carinho e solidariedade. 

Sobrenome, jóias e nariz empinado não substituem a elegância do gesto. 
Não há livro que ensine alguém a ter uma visão generosa do mundo, a estar 
nele de uma forma não arrogante. 
Pode-se tentar capturar esta delicadeza natural através da observação, mas 
tentar imitá-la é improdutivo. 

A saída é desenvolver em si mesmo a arte de conviver, que independe de 
status social: é só pedir licencinha para o nosso lado brucutu, que acha que 
"com amigo não tem que ter estas frescuras". 

Se os amigos não merecem uma certa cordialidade, os inimigos é que não irão 
desfrutá-la. 

Educação enferruja por falta de uso. 
E, detalhe: Não é frescura. 
É a elegância do comportamento.

domingo, 22 de julho de 2012

Aprendendo a aprender


APRENDENDO A APRENDER
LUIZ MARINS
Uma pessoa que não seja um eterno aprendiz não terá sucesso no mundo de hoje. A velocidade da mudança, o ciclo de vida curto dos produtos, a crescente exigência dos clientes e a concorrência global em que estamos inseridos, exigem de nós uma disposição constante para aprender, para mudar nossos conceitos, nossos hábitos e nossa forma de agir. Nunca como hoje, ter uma atitude de aprender foi tão essencial para o sucesso pessoal e profissional. Hoje, uma pessoa pode ser considerada “velha” apenas quando ela perde a vontade de aprender. Pessoas que mantêm acessa a chama de aprender não envelhecem, pois suas cabeças continuam jovens.
Não há desculpa para que uma pessoa fique parada e não se desenvolva. Existem muitas bibliotecas, revistas e jornais em profusão, a internet está em quase todos os lugares e com fácil acesso. Fora isso, há dezenas de outras oportunidades – cursos, palestras e mesmo canais de televisão com excelente conteúdo. É preciso nunca perder a vontade de aprender e de se expor a novos conhecimentos e experiências de alto valor. Não podemos jogar a toalha dizendo que “não temos mais o que aprender” e que isso é só para os mais jovens. Até mesmo a medicina tem nos ensinado que manter o cérebro ativo é essencial para uma boa saúde mental.
Para aprender a aprender é preciso criar hábitos saudáveis de leitura, de anotação, de curiosidade pelo saber. O hábito se forma pela repetição e isso exige algum esforço. Quanto mais você ler, mais desejará ler. Quanto mais você aguçar sua curiosidade e ir atrás do conhecimento, mais sentirá prazer em estudar. Quanto mais participar de cursos, palestras e seminários mais sentirá vontade de participar, pois terá motivação para vencer a preguiça e a acomodação.
O século XXI é o século do conhecimento. Dedique-se a aprender a aprender. Seja um eterno aprendiz. Pense nisso. Sucesso!

sexta-feira, 20 de julho de 2012

Almas perfumadas

DIA DO AMIGO


Tem gente que tem cheiro de passarinho quando canta,
de sol quando acorda,
de flor quando ri. Ao lado delas, 
a gente se sente no balanço de uma rede que dança gostoso numa tarde grande,
  sem relógio e sem agenda.

Ao lado delas,
a gente se sente comendo pipoca na praça,
lambuzando o queixo de sorvete,
melando os dedos com algodão doce da cor mais doce que tem pra escolher.

  O tempo é outro e a vida fica com a cara que ela tem de verdade,
mas que a gente desaprende de ver. 

Tem gente que tem cheiro de colo de Deus,
de banho de mar quando a água é quente e o céu é azul.

Ao lado delas,
a gente sabe que os anjos existem e que alguns são invisíveis.

Ao lado delas,
a gente se sente chegando em casa e trocando o salto pelo chinelo,
  sonhando a maior tolice do mundo com o gozo de quem não liga pra isso.

Ao lado delas,
pode ser abril, mas parece manhã de Natal do tempo em que a gente acordava e encontrava o presente do Papai Noel. 

Tem gente que tem cheiro das estrelas que Deus acendeu no céu e daquelas que conseguimos acender na Terra.

Ao lado delas,
  a gente não acha que o amor é possível,
a gente tem certeza.

Ao lado delas, 
a gente se sente visitando um lugar feito de alegria,
recebendo um buquê de carinhos,
abraçando um filhote de urso panda, 
tocando com os olhos os olhos da paz. 

Ao lado delas,
saboreamos a delícia do toque suave que sua presença sopra no nosso coração. 

Tem gente que tem cheiro de cafuné sem pressa,
do brinquedo que a gente não largava,
do acalanto que o silêncio canta,
de passeio no jardim.

Ao lado delas, 
a gente percebe que a sensualidade é um perfume que vem de dentro
e que a atração que realmente nos move não passa só pelo corpo,
corre em outras veia pulsa em outro lugar.

Ao lado delas,
a gente lembra que no instante em que rimos Deus está conosco, 
juntinho ao nosso lado e a gente ri grande que nem menino arteiro. 

Tem gente,
que nem percebe como tem a alma perfumada! 
E que esse perfume é dom de Deus. 

domingo, 15 de julho de 2012

Cinco passos para se comunicar bem


Achei bem interessante...
Você já se deparou com uma situação de estresse ou mal entendido causado por problemas de comunicação ? Se sua resposta é sim, dou-lhe as boas vindas ao clube! Sim, o clube das pessoas que percebem a importância da comunicação em nosso dia a dia e o quanto ela pode facilitar ou dificultar o andamento de uma conserva pessoal, seja por telefone ou escrita. Ah... sem falar da comunicação não verbal, aquela que o nosso corpo emite, sem pedir licença, comunicando até o que não queremos. 

A comunicação é o primeiro passo para a construção de uma relação interpessoal e por consequência influencia positivamente os resultados de uma equipe de alta performance ajudando-a a se adaptar rapidamente às mudanças e avançar com velocidade rumo aos objetivos traçados. Porém, a maior parte das pessoas peca exatamente neste ponto. As mudanças bruscas de direção exigem uma comunicação fluida entre as equipes e sempre encontramos problemas na comunicação. Melhorar a comunicação significa melhorar as relações entre cada funcionário e criar vínculos capazes de gerar resultado.

Comunicar vem do latim “Communicare”, que significa fazer comum, participar, avisar, informar, falar, corresponder-se. Comunicação é o ato, efeito ou meio de comunicar. 

A comunicação organizacional compreende todo o fluxo de mensagens que compõem a rede de relações sob o campo da organização. É um sistema de informações. A relevância da comunicação sob o âmbito das organizações é a de informar e/ ou receber informações dos públicos tanto internos, quanto externos. 

Quando se trata de comunicação escrita, a mesma nos exige em várias ocasiões, maior formalidade que a língua oral. Na fala, é comum repetirmos ideias, para dar ênfase ou para corrigir o raciocínio, que nem sempre percorre o caminho mais lógico e econômico porque não temos condições de planejá-lo antecipadamente. 

Além disso, empregamos frequentemente expressões populares, gírias e palavras dispensáveis ou imprecisas, e nossas frases às vezes apresentam lacunas, porque quem nos ouve consegue entender o que queremos dizer (caso contrário, pode nos interromper e lançar uma pergunta). Por fim, não é raro desrespeitarmos na fala algumas regras gramaticais da norma culta (quem já não ouviu um "para mim fazer"?).

Comunicar é uma atividade natural do ser humano e uma necessidade. Através da comunicação nos relacionamos, trabalhamos, expressamos sentimentos, aprendemos e ensinamos, enfim:vivemos. Porém, comunicar de forma assertiva é uma arte. Desta forma, tomo a liberdade de citar cinco dicas para uma comunicação assertiva no trabalho e nas relações sociais.

Conhecimento - saiba o que vai falar antes de sair proferindo palavras e gestos. Pessoas que insistem no "eu acho" tornam-se desacreditadas em pouco tempo. Fale sobre o que você sabe ou tem experiência, mesmo quando for uma opinião.

Seja direto - pessoas que falam, falam, mas não dizem nada ou simplesmente enrolam também se tornam péssimos comunicadores. O cuidado é para não ser agressivo. Esta é a diferença entre assertividade e agressividade. A comunicação assertiva é direta ao ponto, sem rodeios, enquanto o agressivo faz julgamento de valor, ataca, impõe suas ideias e informações.

Cuide da linguagem - uma das falhas mais comuns na comunicação do dia adia é falar e escrever sem os devidos cuidados com o idioma. Na comunicação falada já é difícil ouvir determinados erros de linguagem, mas na comunicação escrita fica mais evidente. Cuidado.

Use a empatia - procure se colocar no lugar do outro. Será que a outra pessoa está entendendo o que você comunica? Será que você está falando demais sem deixar os demais também se comunicarem? Enfim, faça o exercício de pensar como seria estar do outro lado enquanto você se comunica.

Linguagem corporal - preste atenção à linguagem corporal. Como sabemos, a comunicação é feita basicamente da linguagem falada (escrita e oral) e a corporal. Muitas pessoas não prestam atenção à própria gesticulação e a do outro. Fique atento. Existem diversos sinais que demonstram se a conversa está agradável ou não. Pesquise a respeito e preste atenção na reação das outras pessoas enquanto você se comunica.

Enfim, para uma boa comunicação é preciso autocrítica e uma boa dose de treino. Preste atenção aos outros para aprimorar sua própria maneira de se comunicar e peça retorno para pessoas confiáveis sobre seu desempenho na arte de se comunicar. Pratique a empatia e a capacidade de saber ouvir. Desta forma, estará aberto a saber como é percebido pelos outros e ganhando uma grande chance de melhorar sua comunicação!





* Elaine Lombardi é consultora da M&S, consultoria especializada em desenvolvimento humano.